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CRM
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2014年11月22日 (六) 11:30的最后版本
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CRM(Customer Relationship Management)。CRM概念最早由Gartner Group提出。
Gartner Group对CRM的定义：CRM是一种协助企业在企业和客户之间建立持久关系的企业战略，它也是获得、保持和培养有利可图客户的一种途径。
CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
尽管CRM最初的定义为企业商务战略，但随着IT技术的参与，CRM已经成为管理软件、企业管理信息解决方案的一种类型。
因此另一家著名咨询公司盖洛普(Gallup)将CRM定义为：策略＋管理＋IT。强调了IT技术在CRM管理战略中的地位，同时，也从另一个方面强调了CRM的应用不仅仅是IT系统的应用，和企业战略和管理实践密不可分。
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[编辑] 新闻
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[编辑] CRM分类
- 运营型CRM
- 分析型CRM
- 呼叫中心CRM
- 协作型CRM
按照Gartner的分类方法，运营型CRM可以分成三大类型：
- 销售能力自动化 (SFA：Sales Force Automation)
- 客户服务与支持 (CSS：Customer Service and Support)
- 企业市场自动化 (EMA：Enterprise marketing automation)
[编辑] 开源项目
- XLsuite
- QueWeb
- Daffodil CRM
- openCRX CRM
- Hipergate
- SourceTap CRM
- SugarCRM
- vtiger CRM
- EnterpriseCRM
- C3CRM
- SellWin CRM
- Centric CRM
[编辑] 精彩图集
SocialCRM的进化
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