ITIL

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ITIL是用来管理信息技术 (IT) 的架构设计，研发和操作的一整套概念和思想。

主要精神为和谐推动及持续改善，将服务对象视为客户，强调End-to-End的服务。

ITIL最初是借由一套书籍发布。这套书籍的每一本都涵盖一个信息技术的领域。ITIL这个名称和IT Infrastructure Library都是英国政府商务办公室 (OGC)的注册商标。借由为不同的IT组织量身定制一些复杂的清单，任务，流程，ITIL为许多重要的IT时间准则给出了详尽的解释。

链接

• ITIL官网

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