CRM

来自开放百科 - 灰狐
(版本间的差异)
跳转到: 导航, 搜索
(精彩图集)
 
(未显示1个用户的1个中间版本)
第45行: 第45行:
 
<gallery>
 
<gallery>
 
Image:crm_functions.png
 
Image:crm_functions.png
 +
Image:The-evolution-of-social-crm.png|SocialCRM的进化
 +
image:crm.jpg|CRM
 
</gallery>
 
</gallery>
  
{{Comment}}
+
{{comment}}
  
[[Category:CRM]]
+
[[category:CRM]]

2014年11月22日 (六) 11:30的最后版本

Wikipedia-35x35.png 您可以在Wikipedia上了解到此条目的英文信息 CRM Thanks, Wikipedia.

CRM(Customer Relationship Management)。CRM概念最早由Gartner Group提出。

Gartner Group对CRM的定义:CRM是一种协助企业在企业和客户之间建立持久关系的企业战略,它也是获得、保持和培养有利可图客户的一种途径。

CRM的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

尽管CRM最初的定义为企业商务战略,但随着IT技术的参与,CRM已经成为管理软件、企业管理信息解决方案的一种类型。

因此另一家著名咨询公司盖洛普(Gallup)将CRM定义为:策略+管理+IT。强调了IT技术在CRM管理战略中的地位,同时,也从另一个方面强调了CRM的应用不仅仅是IT系统的应用,和企业战略和管理实践密不可分。

Crm-pic.jpg

目录

[编辑] 新闻

自http://www.searchsmb.com.cn/rss.aspx加载RSS失败或RSS源被墙 自http://www.searchcio.com.cn/rss.aspx加载RSS失败或RSS源被墙

[编辑] CRM分类

  • 运营型CRM
  • 分析型CRM
  • 呼叫中心CRM
  • 协作型CRM

按照Gartner的分类方法,运营型CRM可以分成三大类型:

  • 销售能力自动化 (SFA:Sales Force Automation)
  • 客户服务与支持 (CSS:Customer Service and Support)
  • 企业市场自动化 (EMA:Enterprise marketing automation)

[编辑] 开源项目

[编辑] 精彩图集

Comment-32x32.png

<discussion>characters_max=300</discussion>

分享您的观点
个人工具
名字空间

变换
操作
导航
工具箱