IT management

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网络监视、网络管理、系统运维、IT服务管理、数据中心管理 ...

网管四小龙

四大网络管理软件厂商，BMC、CA、HP、IBM正逐渐流失客户，因为从Gartner的一次调查中显示，网络管理"四小龙"正逐渐壮大起来，这四小龙分别是Groundwork、Hyperic、Qlusters和Zenoss公司。

Nagios and openQRM

可考虑在四小龙的基础上形成自己的 Open Source Data Center Management 能力.

ITIL,ITSM

ITIL 是企业 IT 战略的一个框架。

在构建“发动机”的过程中，IT服务管理（ITSM）成为企业数据中心追求卓越运营的指南。IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务交付与服务支持的能力和水平。

ITIL 的支持模块主要包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理和发布管理；服务交付模块主要包括服务水平管理、可用性管理、能力管理、服务财务管理以及服务连续性管理。而对数据中心而言，主要的流程还必须加上安全管理、以及业务关系管理模块的关系管理和 ICT 基础架构模块的运作管理流程。

数据中心IT服务管理手册

IT服务管理软件，本质上相当于IT服务的中间件，前端管的是IT服务的客户和服务人员，后端管的是IT设备，包括各种硬件、软件、网络、环境等设备。

开源项目：

OTRS

CMDB

可利用 CMDB 对数据中心进行变更管理，通过 CMDB 的使用，数据中心管理人员可以对数据中心基础设施进行备案。在有设备发生故障时，也可以通过 CMDB 对其进行准确而又及时的定位，从而提高运营效率。另外，即便是很小的变更也可能导致数据中心灾难发生，所以要格外重视和精准管理。

在 IT 基础设施库（ITIL），配置管理数据库（CMDB）中的配置项（CI）跟踪功能可以跟踪一切——硬件、软件、文档、人、设备、服务以及最重要的它们之间的关系。

数据中心

ITIL 将现代架构引入数据中心，ITIL 进程是数据中心监控和规划服务的一种方式。ITIL 可以改进文本记录进程，CMDB 及其它软件则可以将此流程自动化。

DevOps

DevOps是一组过程、方法与系统的统称，用于促进开发（应用程序/软件工程）、技术运营和质量保障（QA）部门之间的沟通、协作与整合。它的出现是由于软件行业日益清晰地认识到：为了按时交付软件产品和服务，开发和运营工作必须紧密合作。可以把DevOps看作开发（软件工程）、技术运营和质量保障（QA）三者的交集。更多介绍>>>

建设DevOps能力，实现业务敏捷

以下几方面因素可能促使一个组织引入DevOps：

使用敏捷或其他软件开发过程与方法
业务负责人要求加快产品交付的速率
虚拟化和云计算基础设施（可能来自内部或外部供应商）日益普遍
数据中心自动化技术和配置管理工具的普及
有一种观点认为，目前占主导地位的“传统”美国式管理风格（“斯隆模型 vs 丰田模型”）会导致“烟囱式自动化”，从而造成开发与运营之间的鸿沟，因此需要DevOps能力来克服由此引发的问题。