Case management

案例管理 Case management

案例管理是指一个解决方案，它围绕案例文件建立一个面向目标的过程，通过这个过程代表相关方面协调医疗、法律或金融等服务。在构建案例管理解决方案时，需要设计案例文件，案例经理和案例团队可以围绕其中的非结构性信息进行协作，最终实现预定的目标。

从 ECM 技术的角度来说，可以把案例文件看作文档、数据、活动、状态、业务过程、规则和角色的集合，它们通过一个共同的业务上下文相互关联。与其他传统业务过程相比，案例经理和案例团队的工作通常更依赖于人工的决策和内容管理。除了协作元素之外，ECM 非常适合应用于案例文件，有助于挖掘案例文件内容的业务价值。