Computer Telephony Integration

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电信网络是世界上覆盖范围最大的通信网络，计算机通信技术也以IP技术为代表，形成了另一个覆盖全球的传输数据的巨大网络，两者的融合极大地提高了彼此的通信能力和处理能力，由此形成计算机电话集成技术（Computer Telephony Integration），即CTI，国外将其统称为CT（Computer Telephony）。

随着计算机网络与电信技术的不断发展，出现了不断融合、不断渗透的趋势，其中的计算机技术尤其以Internet为代表，取得了飞速的发展，而电信网络也从最初的单纯通话的电话网络，发展成了以光纤、ATM为基础，传输多媒体信息的通信网络，同时还加强了提供附加值业务的能力。如今，“CTI”中的“T” 已经从传统的“Telephony”发展成为如今的“Telecommunication”，因此，我们把CTI定义为“计算机电信集成技术（Computer Telecommunication Integration）”。